¿Me dan los megas que pago? Cómo comprobarlo
Se puede comprobar en dos minutos, pero hay que medir bien: por cable y con nada más usando internet en ese momento.
Qué es lo que contratás
Cada plan informa dos velocidades, siempre «hasta»: la velocidad de descarga (Inicial 200: 100 Mb · Gold 300: 150 Mb · Black 600: 300 Mb) y la velocidad Nitro, una mayor velocidad en ráfaga (200, 300 y 600 Mb). La subida es de hasta 50 Mb en los tres. Son velocidades máximas, que dependen también de tu equipo, tu WiFi y el servidor de destino; todos los planes tienen una velocidad mínima garantizada de 30 Mb de descarga, medida por cable.
Cómo medir bien
Conectá una computadora al router con un cable de red, cerrá descargas y streaming en los otros aparatos, y corré el test de velocidad con «Medir ahora» en Mis Servicios del portal (se abre Speedtest by Ookla con el servidor de Telwinet en Pontevedra ya elegido) o desde nuestra página de test. Hacelo dos o tres veces en distintos horarios.
Por qué por WiFi da menos
El WiFi pierde velocidad con la distancia, las paredes y la cantidad de dispositivos. Un celular a dos habitaciones del router puede medir la mitad aunque la fibra llegue perfecta. Mirá por qué por WiFi mido menos que por cable.
Si por cable te da muy por debajo de tu plan
Abrí un reclamo por lentitud desde el portal. Queda con número de seguimiento y lo recibe el técnico con tus últimas mediciones, la señal de tu fibra y la carga de la zona. Un reclamo por lentitud no se cierra solo: lo revisa una persona.
Preguntas relacionadas
¿Cómo muestro el resultado cuando reclamo?
Si por cable te da menos de 30 Mb, sacale captura al resultado y adjuntala en el pedido de soporte.
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