Condiciones Generales
I. Objeto del Contrato
"Telwinet" es el nombre comercial utilizado por INFOSPORT S.A., CUIT 30-70182378-4, para identificar sus servicios de conectividad a Internet. Toda referencia a "Telwinet" en este contrato se considera jurídicamente vinculada a dicha razón social.
Este documento regula los derechos y obligaciones entre Telwinet y el CLIENTE por la prestación del servicio de acceso a Internet. El contrato se perfecciona con la firma de la solicitud de alta, en formato físico o digital, previa confirmación del CLIENTE de las condiciones del plan contratado. Forman parte de este contrato la solicitud de alta, el Contrato de Comodato de los equipos —que el CLIENTE firma al instalarse el servicio y en cada cambio de equipos, y que queda disponible en su cuenta de la plataforma de autogestión— y, cuando corresponda, el anexo de condiciones particulares de la campaña comercial vigente al momento de la contratación.
II. Contratación, Facturación y Pagos
La contratación del servicio es mensual y se renueva de forma automática salvo baja solicitada por el CLIENTE conforme la cláusula X. El servicio se presta bajo modalidad pre-pago: el CLIENTE abona por adelantado para acceder al servicio del mes siguiente.
El abono mensual deberá abonarse hasta el día 10 de cada mes, mediante los medios habilitados por Telwinet. Telwinet no realiza cobranzas a domicilio.
Cuando un tercero realice pagos por el CLIENTE mediante transferencia o plataforma digital, Telwinet podrá registrar y asociar dicha cuenta como medio habitual de pago, siempre que se haya verificado el vínculo con el CLIENTE o exista confirmación explícita.
Precios e impuestos. Los precios informados al CLIENTE son finales e incluyen los impuestos vigentes. La factura discrimina los tributos conforme las disposiciones de ARCA. Si se creara un tributo nuevo que grave directamente el servicio, se informará al CLIENTE antes de su aplicación.
Descuentos y beneficios. Los descuentos por forma de pago y los beneficios por situación rigen durante la vigencia y con las condiciones publicadas en cada caso. El cargo de activación y las bonificaciones de cada campaña comercial se rigen por el anexo de condiciones de la campaña vigente al momento de la contratación, que forma parte de este contrato.
Promesa de pago y recargos. El CLIENTE podrá registrar una promesa de pago con fecha comprometida entre los días 13 y 23 del mes. La promesa devenga un recargo por la extensión del plazo, calculado sobre el abono facturado: 4 %, cuando la fecha comprometida es hasta el día 20; 7 %, cuando es posterior. La falta de pago sin promesa registrada devenga un recargo por gestión de cobro del 10 % sobre el abono facturado. Los recargos no son acumulables entre sí y se facturan en el período siguiente.
Continuidad de la relación. El pago de la factura confirma la voluntad del CLIENTE de continuar la relación comercial y la renovación del servicio para el período siguiente, salvo que solicite la baja conforme la cláusula X. El pago no afecta los reclamos registrados con número de ticket, que continúan su gestión hasta su resolución, incluida la intervención del área de Gestión de Calidad cuando corresponda.
III. Política de Uso Aceptable
El CLIENTE se compromete a utilizar el servicio con fines lícitos y conforme a las normas vigentes. Se prohíbe expresamente:
- La utilización del servicio para cometer estafas, fraudes, engaños, suplantación de identidad o cualquier forma de fraude digital.
- El envío de spam, virus, malware o accesos no autorizados.
- La redistribución o extensión del servicio a otros domicilios sin autorización escrita.
- La transmisión de contenido difamatorio, obsceno, inmoral o que infrinja derechos de terceros.
Telwinet podrá suspender o cancelar el servicio ante cualquier conducta prohibida, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
IV. Equipos y Responsabilidad Técnica
Los equipos entregados por Telwinet (ONT, router, fuente, etc.) son provistos en comodato y continúan siendo propiedad de la empresa. El CLIENTE deberá custodiarlos en buen estado y abstenerse de abrirlos, modificarlos, desconectarlos, trasladarlos o repararlos, pudiendo únicamente realizar su limpieza superficial. El traslado de los equipos a un nuevo domicilio o dentro del mismo domicilio se realiza exclusivamente por personal técnico de Telwinet, previa gestión por los canales de atención y en las fechas acordadas. La restitución por parte del CLIENTE solo procede en el marco de la baja del servicio, mediante la entrega en el Local de Atención al Público acordada en la constatación (cláusula X), o mediante el retiro por personal de Telwinet. En caso de daño, pérdida, robo o incendio, el CLIENTE deberá abonar el valor de reposición vigente, pudiendo solicitar financiación.
Los equipos propios del CLIENTE (extensores, sistemas mesh, routers adquiridos por él) pueden ser instalados y configurados por el CLIENTE bajo su responsabilidad. Telwinet recomienda consultar antes de sumarlos, para asegurar su compatibilidad con la red.
Al finalizar el servicio por cualquier causa, el CLIENTE deberá devolver los equipos entregados en buen estado de funcionamiento y conservación, salvo el desgaste normal por el uso. La falta de devolución facultará a Telwinet a facturar el costo de reposición de los equipos, el reintegro de los gastos de las gestiones pertinentes realizadas y, eventualmente, a informar la deuda en sistemas de antecedentes crediticios.
V. Suspensión del Servicio
Suspensión por falta de pago. Vencido el plazo de pago previsto en la cláusula II sin que se registre la cancelación del saldo, Telwinet enviará recordatorios de deuda por WhatsApp y mensaje de voz a los números registrados por el CLIENTE. Si la deuda no se regulariza, el servicio se suspenderá en forma automática entre las cuarenta y ocho (48) y las setenta y dos (72) horas hábiles posteriores al vencimiento. No se suspenderá el servicio cuando el CLIENTE: a) esté adherido al débito automático; b) haya informado el pago con un comprobante válido; c) tenga una promesa de pago registrada con fecha posterior; o d) tenga un reclamo técnico pendiente de resolución.
Retiro por Deuda. Si al finalizar el mes calendario la cuenta continúa suspendida, pasará al estado de Retiro por Deuda: se suspende la facturación del abono y se emite el ticket de recupero de los equipos entregados en comodato. Si el CLIENTE cancela la deuda antes de ser desconectado de la red, el servicio se rehabilita en forma automática. Si ya fue desconectado, se coordinará la reconexión y se facturará el abono proporcional a los días restantes del mes. El CLIENTE podrá cancelar la deuda en cuotas con tarjeta de crédito, por los medios habilitados. La rehabilitación del servicio requiere que el saldo de la cuenta quede en cero o a favor.
Otras causas. Telwinet podrá suspender total o parcialmente el servicio en los siguientes casos:
- Uso indebido o manipulación técnica no autorizada.
- Realización de tareas de mantenimiento preventivo o correctivo. Las interrupciones programadas se informarán con anticipación por los canales previstos en la cláusula XI.
- Situaciones de urgencia técnica, interferencias graves o riesgos de seguridad.
Además, Telwinet podrá suspender o cancelar el servicio cuando el CLIENTE incurra en maltrato verbal, lenguaje ofensivo, gestos intimidantes, amenazas o cualquier forma de agresión hacia personal de la empresa, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de canales digitales. Estas conductas constituyen causal suficiente para la terminación anticipada del contrato, sin derecho a indemnización. Antes de la baja definitiva, Telwinet enviará al CLIENTE una notificación de Calidad, por los canales registrados en su cuenta, que deja constancia de la conducta y de la medida.
Publicaciones agraviantes. Con el mismo procedimiento, Telwinet podrá desestimar al CLIENTE y dar por terminado el contrato cuando este difunda, en redes sociales u otros medios públicos, expresiones injuriosas, falsas o difamatorias contra Telwinet o su personal, o participe de campañas de descrédito u hostigamiento, sin haber presentado antes su reclamo por los canales oficiales de la cláusula VIII. La notificación de Calidad invitará al CLIENTE a registrar su reclamo por esos canales. Esta cláusula no alcanza a las opiniones, críticas o calificaciones sobre el servicio expresadas de buena fe, ni a los reclamos presentados ante el ENACOM o los organismos de Defensa del Consumidor.
La reanudación del servicio dependerá de la resolución de la causa y, cuando corresponda, del cumplimiento de las condiciones que Telwinet establezca para la regularización.
VI. Compensaciones y Límites de Responsabilidad
Telwinet prestará el servicio de acceso a Internet con el mayor esfuerzo técnico posible y dentro de los estándares habituales de la industria. Las velocidades de cada plan se expresan como valores máximos disponibles ("hasta"), bajo la modalidad de mejor esfuerzo, y se miden por conexión cableada. Todos los planes tienen una velocidad mínima de descarga de treinta (30) Mb, que Telwinet garantiza como condición de conexión. Si la velocidad medida por cable queda por debajo de ese mínimo, el CLIENTE puede registrar un reclamo conforme la cláusula VIII.
Uso residencial y límites de responsabilidad. El servicio se contrata para uso residencial. Telwinet no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos u oportunidades, ni por perjuicios que el CLIENTE alegue en su actividad comercial, profesional, laboral o educativa, ni por otros daños indirectos derivados de una falla o interrupción del servicio, salvo dolo o culpa grave de Telwinet. Por las interrupciones atribuibles a Telwinet corresponde la bonificación proporcional prevista en la cláusula VIII. El CLIENTE que requiera el servicio para una actividad comercial o profesional deberá contratar un plan para empresas y comercios.
La empresa queda exenta de responsabilidad cuando la afectación del servicio se deba a causas externas, tales como fuerza mayor (clima extremo, vandalismo, cortes de energía, etc.), o a redes y plataformas de terceros ajenas a la red de Telwinet (dispositivo del CLIENTE, WiFi interno, servidores de destino, redes externas).
Por tal motivo, si el CLIENTE requiere conectividad continua para actividades críticas (videovigilancia, transacciones bancarias, teletrabajo obligatorio, transmisiones en vivo, etc.), será exclusivamente responsable de contar con una conexión alternativa de respaldo.
Telwinet se limita a prestar el servicio técnico de conectividad a Internet y no ejerce control sobre el contenido, tipo, volumen ni finalidad de los datos transmitidos o recibidos por el CLIENTE.
VII. Obligaciones del Cliente
El CLIENTE deberá:
- Utilizar el servicio conforme a las instrucciones técnicas brindadas por Telwinet y la normativa vigente.
- Permitir el acceso del personal técnico debidamente identificado para instalaciones, mantenimiento o auditorías.
- Abstenerse de modificar, extender o compartir el servicio a terceros sin autorización escrita.
- Custodiar en buen estado los equipos entregados y devolverlos al finalizar el servicio.
El CLIENTE será responsable por los daños derivados de incumplimientos o conductas prohibidas, incluyendo los generados por terceros bajo su responsabilidad.
VIII. Atención al Cliente y Reclamos
Telwinet cuenta con los siguientes canales de atención al CLIENTE:
- WhatsApp de Autogestión, disponible las 24 horas.
- Plataforma de autogestión telwinet.consultasahora.com y su aplicación móvil, con las funciones habilitadas en cada momento.
- Correo electrónico: soporte@telwinet.com.ar para temas técnicos, e info@telwinet.com.ar para consultas generales y reclamos al área de Calidad.
- Teléfono 0810-222-0419 y demás teléfonos vigentes publicados en www.telwinet.com.ar.
- Atención presencial en el Local de Atención al Público, Av. De la Unión 2095, Pontevedra, Merlo.
Reclamos. Los reclamos sobre el servicio se realizan por los canales oficiales de atención: en forma presencial, telefónica o a través de la autogestión (plataforma de autogestión y WhatsApp de Autogestión). Cada reclamo recibe un número de ticket y queda registrado en el legajo del CLIENTE, y con ese registro se considera formalmente presentado. Telwinet analizará cada reclamo dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles de registrado y procurará resolverlo en forma remota. Cuando el área técnica determine que se requiere una visita al domicilio, esta se coordinará con el CLIENTE según la agenda disponible, y el CLIENTE deberá confirmar su presencia el día anterior o la mañana del día de la visita. Telwinet gestionará el reclamo priorizando la solución del inconveniente y, una vez resuelto, aplicará los ajustes que correspondan. No se consideran reclamos los comentarios o publicaciones en redes sociales en los que el cliente no esté identificado con nombre, apellido y código de cliente.
Ajustes por falta de servicio. El ajuste por los días sin servicio atribuibles a Telwinet se calcula desde la fecha de registro del reclamo hasta su resolución, y se aplica como crédito en la factura siguiente. No se computan los días anteriores al registro del reclamo, ni las demoras atribuibles al CLIENTE o causadas por fuerza mayor, condiciones climáticas o imposibilidad o peligrosidad de acceso al domicilio (cláusula XVI). Cuando la interrupción corresponda a un incidente general informado por Telwinet, la bonificación se aplica de oficio a los clientes afectados, por el tiempo del incidente y en proporción al abono de cada uno, sin necesidad de reclamo.
Si el reclamo no fuera resuelto, el CLIENTE puede presentarlo ante el ENACOM (0800-333-3344, www.enacom.gob.ar) y ante los organismos de Defensa del Consumidor.
El CLIENTE presta su consentimiento para que las llamadas telefónicas realizadas a Telwinet puedan ser grabadas con fines de control de calidad, respaldo técnico, mejora de atención o en caso de conflictos contractuales.
El CLIENTE acepta que toda gestión, notificación, reclamo o solicitud realizada a través de los medios digitales habilitados por Telwinet tendrá pleno valor legal y será considerada válida como constancia fehaciente de comunicación.
IX. Uso de Plataformas Digitales y Servicios en Línea
El CLIENTE se compromete a utilizar los canales digitales de Telwinet (sitio web, WhatsApp, plataforma de autogestión, app, etc.) de forma respetuosa, responsable y conforme a la ley.
Telwinet podrá restringir el acceso, bloquear cuentas o suspender servicios cuando se detecte uso abusivo o lenguaje ofensivo en canales de comunicación.
Telwinet podrá registrar y conservar trazabilidad técnica sobre la actividad digital del CLIENTE, incluyendo número de teléfono, dirección IP, horario de conexión y datos del dispositivo. Esta información será utilizada exclusivamente para fines operativos, de seguridad, técnicos o legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y a la cláusula XV.
X. Baja del Servicio y Disposiciones Complementarias
1. Solicitud. El CLIENTE podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento y sin plazo mínimo de permanencia, por cualquiera de los canales de atención habilitados: la plataforma de autogestión (Botón de Baja), el Botón de Baja del sitio www.telwinet.com.ar, WhatsApp, la línea telefónica, el correo electrónico o en forma presencial en el Local de Atención al Público. Cada solicitud recibirá un número de gestión.
2. Constatación. Recibida la solicitud, el Personal de Calidad de Telwinet realizará su constatación, que comprende: a) validar la identidad del solicitante y su carácter de titular del servicio; b) registrar el motivo de la baja; c) acordar la fecha y la modalidad de restitución de los equipos entregados en comodato, ya sea por entrega en el Local de Atención al Público o por retiro en el domicilio de prestación; d) liquidar la cuenta a la fecha de la solicitud. Telwinet facturará únicamente el servicio efectivamente prestado hasta esa fecha. Si el período en curso ya hubiera sido facturado por adelantado, emitirá una nota de crédito proporcional a los días no utilizados. El saldo resultante, a favor o en contra del CLIENTE, y la forma de cancelarlo se acordarán con el CLIENTE en la constatación.
Los cuatro requisitos son indispensables para emitir el Ticket de Retiro de Equipos. La constatación se realiza para seguridad del CLIENTE, a fin de evitar bajas solicitadas por terceros no autorizados, y para dejar la cuenta en su estado correcto.
3. Solicitud de Baja. Cumplidos los cuatro requisitos, se emite el Ticket de Retiro de Equipos y la cuenta pasa al estado Solicitud de Baja. Desde ese momento finaliza la relación comercial y Telwinet no facturará ningún concepto adicional por el servicio.
4. Extinción del vínculo. La condición de cliente se extingue con la cancelación del Contrato de Comodato, que se produce cuando Telwinet recibe los equipos en buen estado de conservación y funcionamiento, salvo el desgaste normal por el uso. Si los equipos no se restituyen, rige el valor de reposición previsto en el Contrato de Comodato. Extinguido el vínculo, podrá extenderse al CLIENTE una constancia de Libre de Deuda.
5. Plazo de constatación. Para la constatación, el Personal de Calidad se comunicará con el CLIENTE a los teléfonos y medios de contacto registrados en su cuenta, y cada intento de contacto quedará registrado en los sistemas de Telwinet. Cuando la baja se solicita desde la plataforma de autogestión, con el acceso del titular, ese acceso valida su identidad y su carácter de titular (apartado 2.a): la solicitud queda registrada en ese momento con número de gestión y no se cancela por falta de contacto; la cuenta se liquida a la fecha de la solicitud y el Personal de Calidad reiterará el contacto hasta acordar la restitución de los equipos. Cuando la baja se solicita por otro canal, si dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de recibida la solicitud no pudieran constatarse los cuatro requisitos del apartado 2, la solicitud se cancelará como emisión errónea y se le informará al CLIENTE por el mismo canal por el que la efectuó. Cuando el CLIENTE vuelva a comunicarse, se tomará nuevamente la solicitud y la constatación se realizará en ese mismo contacto.
6. Reactivación. El CLIENTE podrá desistir de la baja en cualquier momento, aun encontrándose su cuenta en estado Solicitud de Baja, y solicitar la reactivación del servicio. En ese caso se cancelará la gestión de baja.
7. Arrepentimiento. El CLIENTE podrá revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la firma o desde la entrega de los equipos, lo que ocurra último, conforme el Contrato de Comodato y la Ley 24.240. Puede hacerlo desde el Botón de Arrepentimiento de la plataforma de autogestión o del sitio www.telwinet.com.ar, por teléfono o en forma presencial en el Local de Atención al Público, y se tramita conforme el procedimiento de esta cláusula.
8. Disposiciones complementarias.
- Registro formal: el alta, baja, suspensión o reactivación del servicio se consideran válidas cuando quedan registradas en el sistema de Telwinet o son confirmadas por los canales oficiales.
- Representación tácita: cuando la aceptación del servicio o la firma de formularios sea realizada por un tercero mayor de edad en el domicilio declarado, se presume que actúa en nombre del titular.
- Errores de pago: los pagos no imputados correctamente deberán ser reportados por el CLIENTE con comprobante dentro de los 15 días.
XI. Comunicación de Tarifas y Modificaciones
Las modificaciones del precio de lista se publicarán en el sitio web oficial de Telwinet (www.telwinet.com.ar) con una anticipación no menor a treinta (30) días corridos a su entrada en vigencia, y se comunicarán al CLIENTE por WhatsApp y mensaje de voz a los números registrados en su cuenta. El abono vigente y el nuevo precio se informan además en la plataforma de autogestión, cuyo registro de acceso constituye constancia de la notificación, y, cuando esté disponible, mediante notificación en la aplicación móvil. El CLIENTE que no acepte la modificación podrá solicitar la baja sin cargo antes de su entrada en vigencia. Vencido ese plazo sin que el CLIENTE solicite la baja, el nuevo precio se considera aceptado.
XII. Club Telwinet y Servicios Adicionales de la Plataforma
Telwinet no realiza sorteos. Los beneficios de fidelización para sus CLIENTES se otorgan a través del Club Telwinet, un programa gratuito y voluntario en el que el CLIENTE junta Lucis por realizar las acciones publicadas y los usa, dentro de la plataforma de autogestión, para acceder a los beneficios del catálogo vigente. El Club Telwinet no es un sorteo, un concurso ni un juego de azar.
Los Lucis no son dinero ni tienen valor en efectivo, no forman parte del precio del servicio y no modifican las condiciones del abono contratado. El Club Telwinet se rige por sus propias Bases y Condiciones, publicadas en la plataforma de autogestión antes de acreditar cualquier Luci; allí se informan las acciones que otorgan Lucis, el catálogo, las condiciones de uso, las modificaciones y la baja del programa.
Servicios adicionales. Los módulos adicionales de la plataforma de autogestión —Club Telwinet, Comunidad, Zona de Juegos, Tienda y los que se incorporen— son servicios extras, independientes del servicio de acceso a Internet y de uso voluntario. Cada uno se rige por sus propias Bases y Condiciones, publicadas en la plataforma antes de su uso, que el CLIENTE acepta al activarlo. Su modificación, suspensión o baja no altera el abono ni las condiciones del servicio de acceso a Internet.
XIII. Política de Uso Razonable (Fair Use)
El CLIENTE acepta que los planes residenciales no tienen tope mensual de datos y están sujetos a una política de uso razonable, conocida como Fair Use.
Cuando se detecte un consumo desproporcionado, sostenido o no habitual que afecte la experiencia de otros usuarios, Telwinet podrá aplicar las siguientes medidas: emisión de advertencia o recomendación de migración a un plan superior; implementación de límites técnicos temporales o reducción de velocidad; suspensión del servicio en casos graves o reincidentes.
XIV. Actualización de las Condiciones Generales
Telwinet podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo requieran la normativa, los cambios tecnológicos o las necesidades operativas del servicio. Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial y se notificarán al CLIENTE con una anticipación no menor a treinta (30) días corridos a su implementación, por los canales previstos en la cláusula XI, informándole su derecho a rescindir sin cargo si no está de acuerdo.
XV. Protección de Datos Personales y Trazabilidad Técnica
El CLIENTE presta su consentimiento para que Telwinet registre, almacene y trate los datos personales provistos al momento de la contratación, así como aquellos que se generen durante el uso del servicio o a través de sus contactos por canales digitales.
Esta información podrá incluir: nombre, documento, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número IP, dispositivo, cuenta de WhatsApp, medio de pago, actividad técnica y cualquier otro identificador asociado. Telwinet podrá conservar también los números de teléfono, cuentas de WhatsApp u otros datos desde los cuales reciba mensajes o contactos, a fin de trazabilidad operativa y de vinculación con la cuenta registrada. Estos datos se conservan por los plazos que exige la normativa vigente. Si el titular manifiesta que no desea que permanezcan habilitados, o cuando vence el plazo de conservación, pasan a registros ocultos: quedan bloqueados y dejan de usarse para cualquier fin operativo o comercial.
Todos estos datos serán utilizados exclusivamente con fines operativos, administrativos, técnicos, comerciales internos o de cumplimiento normativo, y podrán ser cedidos únicamente a terceros cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o autorización expresa del titular. El detalle de qué datos se tratan, para qué y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad publicada en www.telwinet.com.ar/privacidad/.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. También puede pedir su rectificación, actualización o supresión escribiendo a info@telwinet.com.ar.
Pagos con tarjeta de crédito o débito. Telwinet acepta pagos con tarjeta de crédito y débito a través de sus canales habilitados, ya sean plataformas digitales, enlaces de pago o atención personalizada. Al proporcionar los datos de una tarjeta para una operación puntual o para débito automático, el CLIENTE declara ser el titular legítimo o contar con autorización expresa del titular. Los datos de las tarjetas no serán almacenados directamente por Telwinet, sino por procesadores de pago autorizados, que cumplen con la normativa PCI DSS.
XVI. Disponibilidad Geográfica y Factibilidad Técnica
La prestación del servicio por parte de Telwinet está sujeta a condiciones técnicas, geográficas y de cobertura de red, las cuales podrán variar en función de la infraestructura disponible, interferencias, distancia a nodos o limitaciones operativas.
La existencia de una solicitud de alta no implica obligación de prestación si Telwinet determina que no se cumplen los requisitos mínimos de viabilidad técnica o si no resulta razonablemente posible garantizar una calidad de servicio acorde.
En caso de interrupciones prolongadas en una zona por causas operativas, técnicas, regulatorias o de fuerza mayor, Telwinet podrá dar por finalizado el vínculo con el CLIENTE afectado, previa notificación, sin cargo para el CLIENTE.
Demoras o imposibilidad de ingreso por factores climáticos o de seguridad. En algunas zonas o barrios pueden presentarse situaciones excepcionales que impidan o limiten el ingreso de los técnicos o vehículos de la empresa, tales como:
- Condiciones climáticas extremas (por ejemplo, anegamientos o calles intransitables tras lluvias intensas).
- Riesgos para la integridad física del personal, debido a hechos de inseguridad, amenazas o antecedentes de robos sufridos por equipos técnicos.
- Disposición de fuerzas de seguridad, operativos especiales o controles comunitarios que restrinjan el ingreso de vehículos o personal no residente.
En tales casos, Telwinet podrá reprogramar, demorar o suspender los trabajos de instalación, mantenimiento o reparación, y esas demoras no se computan para los ajustes de la cláusula VIII. En zonas de riesgo severo o reiterado, Telwinet se reserva el derecho de dar de baja el servicio de manera unilateral, previa notificación y sin cargo para el CLIENTE, si no puede garantizar un entorno seguro para su personal o su infraestructura.
XVII. Confidencialidad
Toda información de carácter técnico, operativo, comercial o de gestión que una parte conozca de la otra como consecuencia del presente contrato será tratada como confidencial, aún luego de su finalización. Ambas partes se obligan a no divulgar ni utilizar dicha información para fines ajenos a la relación contractual, salvo autorización expresa o requerimiento legal. Esta cláusula se rige por los principios establecidos en la Ley 24.766 de confidencialidad de la información comercial, que ambas partes declaran conocer y aceptar.
XVIII. Notificaciones y Jurisdicción
Telwinet constituye domicilio legal en Avenida De la Unión 2095, Ciudad de Pontevedra, Partido de Merlo, Provincia de Buenos Aires.
El CLIENTE constituye como domicilios válidos a todos los efectos legales: el domicilio físico declarado al momento de contratar el servicio o cualquier otro informado con posterioridad mediante los canales habilitados; la dirección de correo electrónico declarada; y el número de teléfono celular registrado, incluyendo su cuenta de WhatsApp.
El CLIENTE se compromete a mantener actualizada su información de contacto. La falta de notificación formal de cambios implicará la validez de las comunicaciones realizadas a los datos previamente informados.
El presente contrato se regirá por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de Morón, Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a presentarse ante los tribunales de su domicilio, conforme la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Versión 2 · publicada el 28/09/2026 · vigente desde el 1 de noviembre de 2026 para todos los clientes. Hasta el 31/10/2026 rige la versión anterior.
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