Cómo dar de baja internet: tus derechos
Vale para cualquier empresa de internet. Antes de pedir la baja, asegurate de tener la conexión nueva instalada y andando.
Lo que dice la ley cuando pedís la baja
Por dónde podés pedirla
- Por el mismo medio por el que contrataste. Si contrataste por teléfono, por internet o de forma similar, podés dar de baja por ese mismo medio (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 10 ter).
- Con el Botón de Baja de su web. Toda empresa que presta servicios tiene que tenerlo a simple vista desde la página de inicio, y no te puede pedir registrarte ni hacer otro trámite para usarlo (Res. 316/2018 de la Secretaría de Comercio).
- También por los demás canales que la empresa tenga habilitados: teléfono, oficina o autogestión.
Qué te tienen que dar
- Un código o número de la baja dentro de las 24 horas, si la pediste con el Botón de Baja (Res. 316/2018).
- Una constancia de la baja dentro de las 72 horas, sin cargo (Ley 24.240, art. 10 ter).
- Guardá el número y la constancia: son tu prueba si te siguen facturando.
Los equipos y la última factura
- Si los equipos son en comodato, devolvelos como indique la empresa y pedí el comprobante de entrega.
- Revisá tu última factura: sólo corresponde el período en que tuviste el servicio.
- Si tu contrato tenía permanencia mínima o algún cargo por baja anticipada, está en las condiciones que firmaste: revisalas antes.
Si la empresa no te da la baja
- Reclamá primero por escrito en la empresa y guardá el número de reclamo.
- Si no lo resuelve, podés reclamar ante el ENACOM (0800-333-3344) y ante Defensa del Consumidor.
- Si la empresa cambia las condiciones de tu contrato, te lo tiene que avisar con 30 días de anticipación y podés rescindir sin cargo (Reglamento de Clientes TIC, art. 30).
Información general, no es asesoramiento legal. En Telwinet no hay permanencia mínima: pedís la baja cuando quieras, también con el Botón de Baja de esta web.
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